Refund Policy

 

Introduction

Soundcore propose une garantie simple dont le traitement est simplifié au maximum. Les produits vendus par Soundcore en tant que produits remis à neuf («  d'occasion ») sont accompagnés de leur propre garantie unique que vous trouverez sur la fiche du produit, ou contactez-nous à l'adresse service@soundcore.com avec votre reçu de commande pour la confirmation.

Cette garantie limitée fournie par le fabricant ne modifie en rien une potentielle garantie prévue par la loi.

Article	Durée de la garantie
Haut-parleur	18 mois
Casque d’écoute	18 mois

 

Politique de Retours pour les Fêtes

  

Garantie de remboursement de 30 jours quelle qu'en soit la raison 

Les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement complet, quelle qu'en soit la raison, dans les 30 jours suivant la date d'achat. Une fois que l'article retourné arrive à l'entrepôt de Soundcore pour inspection, la procédure de remboursement débutera.

• Les retours doivent inclure tous les accessoires
• Les articles devront être accompagnés de leur emballage d'origine
• Pour les demandes de garantie non liées à la qualité, l'acheteur prend en charge les frais d'expédition
• Pour les demandes de garantie non liées à la qualité, Soundcore vous rembourse le prix d'achat du produit
• Les retours peuvent être rejetés lorsque le produit ne satisfait pas aux exigences ci-dessus

Les demandes de remboursement au titre de la garantie de remboursement de 30 jours arrivent à échéance 30 jours après l'ouverture de la demande de garantie. Il est impossible de traiter une demande de remboursement pour des questions de non-qualité des articles après l'expiration de ce délai de 30 jours. Pour les achats non effectués directement dans les magasins en ligne de Soundcore, veuillez vous adresser aux détaillants pour les remboursements. 

 

Comment renvoyer un article sur soundcore.com
Pour renvoyer un article, vous devez d'abord faire une demande de retour. Merci de préparer votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour l'achat. Commencez votre demande ici.

Si vous possédez un compte soundcore, vous pouvez gérer vos retours directement par le biais de votre historique de commande. Les clients ne possédant pas de numéro de commande peuvent créer un compte en utilisant l'adresse e-mail associée à l'achat. Cela vous permettra d'accéder à votre historique de commande et de gérer vos retours.

 

Vous avez le droit de résilier ce contrat dans un délai de 14 jours sans donner de raison. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, a pris possession des dernières marchandises.

Afin d'exercer votre droit de rétractation, veuillez nous en informer (Adresse : Anker c/o OUBO, garantie de remboursement de 30 jours, Wächtersbacher Str. 76, UG im Hof, 60386 Frankfurt, Allemagne. tel : +49 (0) 69 9579 7960, e-mail : service@ soundcore.com), au moyen d'une déclaration explicite (par exemple, lettre envoyée par la poste, fax ou e-mail) indiquant votre décision de révoquer ce contrat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, qui n'est pas obligatoire.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez envoyer une déclaration explicite (par exemple une lettre envoyée par la poste, une télécopie ou un e-mail) de votre décision de révoquer le présent contrat.

Afin de respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre notification indiquant que vous exercez votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous aurons remis tous les paiements que nous avons reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires qui résultent du choix d'un autre type de livraison que la livraison standard la moins chère que nous avons proposée), à rembourser dans les 3 à 5 jours et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en aucun cas ce remboursement ne vous sera facturé.

Vous devez nous retourner ou nous remettre les marchandises immédiatement, en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié votre annulation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous devez alors supporter les frais de renvoi de les marchandises. Vous devez également payer la perte de valeur des marchandises si cette perte de valeur est due à une manipulation des marchandises qui n'est pas nécessaire pour vérifier la nature, les propriétés et la fonctionnalité des marchandises.

Demandes de garantie relatives aux problèmes liés à la qualité

Tous les défauts concernant la qualité des articles vendus directement par Soundcore ou par les revendeurs agréés de Soundcore sont protégés par une garantie de 18 mois, à compter de la date d'achat.

Les demandes de garantie liées à la qualité des achats effectués auprès des distributeurs et détaillants agréés de Soundcore sont prises en charge par Soundcore.

La garantie à durée limitée de soundcore est restreinte au pays d'achat. Elle s'annule si les articles sont emportés en dehors du pays où ils ont été achetés à l'origine, ou s'ils sont achetés en ligne par l'intermédiaire d'un vendeur autorisé mais expédiés dans un pays situé en dehors de la région de ce vendeur.

Pour les demandes de garantie concernant la qualité, les articles seront échangés contre un modèle remis à neuf en usine de même valeur si disponible, sinon un nouvel article sera envoyé.

Les garanties sur tous les remplacements sont identiques à celles de l'article défectueux original, ou 3 mois après le remplacement, la période la plus longue étant prise en compte. Les garanties sur les produits sont annulées une fois que ceux-ci sont entièrement remboursés.

Processus :

• L'acheteur est tenu de fournir une preuve d'achat satisfaisante
• Soundcore doit documenter ce qui se produit lorsque les acheteurs réparent le produit
• Le numéro de série de l'article défectueux ou une preuve visible du défaut sont exigés
• Il peut être indispensable de renvoyer l'article pour qu'il fasse l'objet d'un contrôle de qualité
• Preuve d'achat valide :
• Numéro de commande des achats en ligne réalisés auprès de Soundcore ou des revendeurs agréés de Soundcore.
• Facture de vente
• Reçu de vente daté d'un revendeur Soundcore agréé contenant une description du produit ainsi que son prix d’achat

Veuillez noter que plus d'un type de preuve d'achat peut être exigé pour le traitement d'une demande de garantie (par exemple, le reçu du transfert d'argent et la confirmation de l'adresse à laquelle l'article a été initialement envoyé).

Les demandes de garantie concernant les produits défectueux expirent 90 jours après l'ouverture de la demande de garantie. Le traitement d'une demande de garantie n'est pas possible pour les articles qui ne sont plus couverts par la garantie originale ou par la période de demande de garantie de 90 jours, la période la plus longue étant retenue.

Les frais d'expédition doivent être couverts par l'acheteur dans les situations suivantes :

• Renvoyer des produits pour tout motif autre qu'un défaut avéré
• les réclamations concernant la garantie sur des articles retirés en dehors du pays d'achat initial.
• Retours accidentels de l'acheteur
• Retour des objets personnels
• Renvoi d'articles censés être défectueux, mais dont le contrôle de qualité de Soundcore a établi qu'ils étaient en état de marche.
• Renvoyer des articles défectueux en utilisant le transport international
• Les coûts associés aux retours non autorisés (tout retour réalisé en dehors du processus de garantie approuvé).
  

Non couvert par la garantie :

• Produits non accompagnés d'une preuve d'achat suffisante
• Produits perdus ou volés
• Les articles dont la période de garantie a expiré
• Problèmes non associés à la qualité (après 30 jours d'achat)
• Produits gratuits
• Réparations par des tiers
• Dommages provenant de sources externes
• Dommages provoqués par une mauvaise utilisation des produits (notamment, mais sans s'y limiter : aux chocs, températures extrêmes, à l'eau, à une mauvaise utilisation des appareils).
• Achats auprès de ressources illégitimes

Soundcore n'est pas responsable :

• De la perte de données découlant de l'utilisation des produits Soundcore.
• Du retour des objets personnels envoyés à Soundcore

Lorsque vous retournez des articles avec une étiquette d'expédition prépayée fournie par Soundcore, celui-ci prend la responsabilité de tout dommage ou perte encouru pendant le transport. Lorsque l'acheteur renvoie des articles pour des raisons de non-qualité, il assume la responsabilité de tout dommage ou de toute perte subis pendant le transport. Soundcore ne rembourse pas les articles endommagés lors du transport pour les demandes de garantie non liées à la qualité.